新鲜 / 健康 / 便利 / 快速 / 放心
最近，大兴机场的提示牌成了网络上的热点，它没有说那种官方的话语，而是如同邻家大妈一般“絮絮叨叨”，这样的反差使得旅客在匆忙的旅途当中会心一笑。
设计背后的观察
大兴机场设计这些提示牌并非毫无来由，有着相应依据，服务团队于日常工作里留意到，诸多旅客在通过安检之后会习惯性前往前方，却遗漏了大部分登机口必须下楼方可抵达这一情况，传统的表格化标识虽说具备规范性，然而解读它得有一定的出行经验才行。
鉴于这样的观察，他们作出改变信息传递方式，的决定。团队从一线员工那儿，收集了许多旅客常问的问题，像怎样前往地铁，或者寻觅网机口。这些高频疑问，成为了新提示牌内容的核心来源。
从“表格”到“对话”
往昔的指示牌仿若一张位置对照表，其信息颇为密集然而却不够直观。全新的设计把这些信息转变为一句句完整的口语。举例来说，将“登机口 01-50”以及“向下”的箭头，替换成“去所有登机口都得下楼”这般大白话的表述。
这样的转变使得旅客的理解门槛得以降低 。初次乘机的那一拨老人也好，匆忙的商务客人也罢，均能够在刹那间获取关键的指引 。团队秉持着一种观点，指示牌最为首要的任务在于能否有效地传递信息，而并非只是单单展示设计的规范性 。
儿化音的本土特色
大兴机场提示牌还有个特色，是有着浓郁的“京味儿” ，像“中转旅客看这儿” 、“告诉您一个秘密”这类表述 ，都自然而然地融入了儿化音以及本地化的口语词汇 ，这使得标识不再冷冰冰 ，带上了地域文化的温度 。
这种设计引发了网友充满趣味的讨论，不少人着手研究“看这儿”里的“儿”怎样念才算地道，这在不经意间增添了互动以及记忆点。让机场服务显得更为亲切且更具人情味的是本土化表达 。
“絮叨”带来的确定性
“您当下处于三层，这是确切的”、“针对网约车的情况，需顺着此方向往前径直行驶，此为明确指引”……此情此景之类看似显得多余的确认以及解释，实际上刚好为旅客供应赋予了其最为迫切殷切需要的确定性。在容易萌生出焦虑情状情感的交通枢纽地方，清晰明确确切无疑的肯定能够切实有效地缓解消除迷茫疑惑之感。
团队特地添入了“没错”这般的肯定字词，且是以机场吉祥物的语气来讲出，目的是增强趣味以及信任感。这般的“过度沟通”在复杂环境里格外珍贵，它模仿了真人指路时那种不嫌麻烦的热心。
旅客的真实反馈
新提示牌实际效果怎样呢，旅客的评价乃是最佳答案 。有一位 75 岁的武先生表明 ，他一下子就理解了“去所有登机口都得下楼”的提示 ，不需要再向工作人员去讯问 。年轻旅客付小姐则因“告诉你一个秘密”予以吸引 ，进而认真阅读了全部引导信息 。
吴女士认为，硕大航站楼当中那个类似说话的提示牌，就像热心的北京大爷大妈一般，把路线细细分开进行讲解弄得十分明白。有更强服务性的这种设计，对老人、儿童以及不常乘机之人特别加以照顾 。
服务思维的演进
这些提示牌走红，其本质反映出公共服务理念发生转变，此转变为从管理本位转向用户本位。机场管理方并非再满足于“信息已告知”这种状况，而是转而追求“信息被理解”这种结果。团队负责人杨帆表明，看到网友给予的积极反馈，此种反馈使他们备受鼓舞。
始于去年四五月份的这一尝试，到今天已经收到了预期效果，它能证明在基础设施愈发完善的当下，服务的“软实力”有时是体现于细节处的人性化思考里，未来，或许这种“说人话”的设计思维会被运用到更多的公共服务场景当中。
你于别的机场或者公共场合，碰到过哪些令你记忆深刻的、格外“讲人话”的指示或者服务呀？欢迎在评论区域分享你的经历情况，要是觉着这种变化挺好，也请点赞予以支持。
